Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Consulta las respuestas por tema. Para conocer el contenido, la conexión y los pasos de uso de un equipo, abre también el manual de su modelo.

Información sobre TuPinganilloEspía

TuPinganilloEspía es una tienda online de pinganillos, kits de conexión, cámaras WiFi y accesorios. Puedes comparar las configuraciones en las fichas y consultar las instrucciones por modelo.

Las fichas de producto muestran sus configuraciones y características. Los manuales por modelo explican la conexión, la alimentación y los pasos de uso. Si necesitas aclarar una compatibilidad, consulta con soporte antes de comprar.

El catálogo reúne pinganillos Nano y Vip Pro, kits de conexión Bluetooth, jack o SIM, opciones de reproducción de audio, cámaras WiFi y accesorios y recambios. Comprueba el contenido y la compatibilidad de cada configuración en su ficha.

Estamos en Calle de Francisco Zea 12, Local, 28028 Madrid, España. Consulta el horario y cómo llegar en la página de contacto. Para una compra online, comprueba las opciones de entrega disponibles para tu dirección.

Puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: +34 644 623 735

Correo electrónico: [email protected].

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte, resolver tus consultas y orientarte en lo que necesites.

Información de productos

Elige según la conexión que necesitas, el dispositivo compatible y el contenido de la variante. Revisa la ficha y el manual, y comprueba que el uso previsto esté permitido en tu contexto.

Sí. Indica el modelo que te interesa, el móvil o dispositivo que vas a conectar y la duda de compatibilidad. Puedes escribirnos por WhatsApp al +34 644 623 735 o consultar las formas de contacto. También puedes revisar la guía para elegir tu equipo y sus instrucciones antes de comprar.

Antes de utilizar un equipo, comprueba la normativa del país, los permisos necesarios y las reglas del lugar o actividad. La compra no autoriza cualquier uso. Presta especial atención a la privacidad, la imagen y las comunicaciones de otras personas. Si tu caso presenta dudas, consulta con un profesional del derecho.

No basta con comprobar que el equipo puede grabar. Importan quién participa, qué se capta, el contexto y qué se hará después con la grabación. Captar, conservar y difundir son actuaciones distintas. Consulta la normativa aplicable y, si necesitas valorar un caso concreto o su uso como prueba, pide asesoramiento jurídico antes de grabar o compartirlo.

Un pinganillo se introduce en el canal auditivo y permite oír audio de forma encubierta. Su funcionamiento se basa en un inductor que envía la señal mediante inducción electromagnética. En los modelos Nano, las ondas generan el sonido directamente, mientras que en los modelos Vip Pro la señal se amplifica gracias a las pilas de botón.

Compara primero la conexión: jack, Bluetooth, SIM o reproducción de archivos. Después revisa el auricular compatible, la posición del micrófono, la alimentación y el contenido de la variante. La guía para elegir tu equipo reúne los sistemas y enlaza las instrucciones de las familias. Para contrastar fichas concretas, utiliza el comparador de productos.

El tamaño y la colocación varían según el auricular y la persona. Nano es magnético y Vip Pro es electrónico con pila; no se colocan ni se extraen del mismo modo. Consulta las imágenes, el tipo de auricular y las instrucciones de tu configuración. El tamaño reducido no garantiza que sea invisible ni sustituye las indicaciones de uso y seguridad.

Consulta las normas de la prueba o institución y utiliza el equipo sólo cuando su uso esté permitido. La compra del dispositivo no autoriza a utilizarlo en un examen.

Comprueba la compatibilidad, la conexión necesaria y las normas del lugar o actividad donde vayas a utilizar el equipo. La compra de un dispositivo no implica autorización para usarlo en cualquier contexto.

Es un sistema de vídeo oculto en objetos cotidianos que permite grabar discretamente. Dependiendo del modelo, puede emitir imágenes en tiempo real o guardarlas en una tarjeta para revisarlas más adelante.

Existen equipos que buscan señales o reflejos de lentes. El resultado depende del dispositivo, de su modo de funcionamiento y de la comprobación realizada. No debe interpretarse que una cámara sea indetectable por su tamaño o por estar oculta.

Compra y formas de pago

  1. Abre el catálogo y consulta la ficha del equipo.
  2. Selecciona la configuración completa: auricular, conexión y accesorios, cuando corresponda.
  3. Revisa el contenido y añade la cantidad al carrito.
  4. Comprueba las líneas, la dirección y las opciones de envío.
  5. Elige un método de pago disponible y revisa el total antes de confirmar.

Conserva la confirmación del pedido. Si necesitas ayuda con una compra, contacta con nosotros e indica su número.

Puedes pagar con tarjeta, PayPal o contra reembolso cuando el método esté disponible para tu pedido. Revisa las opciones y cualquier coste que muestre el proceso de compra antes de confirmar.

Selecciona el método disponible que prefieras y sigue las indicaciones de la pasarela de pago. Comprueba el importe y los datos del pedido antes de autorizar la operación.

Si has incorporado un artículo por error, ponte en contacto con nosotros cuanto antes para modificar el pedido antes de que se envíe. Puedes hacerlo desde la sección de contacto.

Revisa la documentación y los mensajes asociados a tu pedido. Si necesitas una factura, corregir sus datos o consultar una ya emitida, contacta con nosotros e indica el número de pedido y los datos que necesitas revisar.

Si necesitas cancelar o modificar una compra, contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido. La gestión depende de su estado. Si ya se ha enviado, consulta las condiciones de garantía y devoluciones antes de decidir cómo devolverlo.

Envíos y entregas

Introduce tu dirección en el proceso de compra para comprobar las modalidades disponibles. Puedes consultar también la información de envío. Si no aparece una opción o tienes una duda sobre el destino, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.

Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según la dirección de destino y el servicio elegido. Puedes consultar todas las modalidades y tarifas vigentes en nuestra sección de envíos.

La información de envío describe el embalaje discreto y las modalidades por destino. Para un servicio urgente, revisa el plazo indicado, la hora de corte y las condiciones de la modalidad que aparezca para tu dirección. Los plazos no son iguales para todos los territorios.

No tramitamos pedidos en festivos nacionales de España ni en festivos provinciales de Madrid.

Los pedidos confirmados antes de las 16:00 (hora peninsular) se envían el mismo día. Los que se confirman después se preparan el siguiente día laborable.

Revisa la comunicación de envío y el enlace de seguimiento asociado a tu pedido. Comprueba también la carpeta de correo no deseado. Si no encuentras los datos o el seguimiento muestra una incidencia, contacta con nosotros e indica el número de pedido.

Cuando la recogida en Madrid aparezca entre las opciones de tu pedido, selecciónala antes de confirmar. Espera el aviso de que está preparado y comprueba la dirección y el horario en Contacto.

Para que podamos mandar tu pedido a un punto de recogida, primero debes comprobar qué empresa de transporte realizará el envío.

  • Si tu pedido se envía con Correos Express: debes poner como dirección la oficina de Correos en la que quieras recogerlo y, al terminar el pedido, escribir en la Nota del pedido: “Entrega en Oficina de Correos”.
  • Si tu pedido se envía con UPS: cuando se genere el envío o esté listo para su entrega, recibirás un email o SMS y podrás elegir un punto de recogida UPS próximo a la dirección indicada. Puedes consultar los Puntos de Recogida de UPS.
  • Si tu pedido se envía con Spring: el transportista local del país de destino te mandará un email o SMS con la opción de entrega en un punto de recogida, si está disponible. En este caso, te aconsejamos indicar una dirección de vivienda, local o empresa, ya que es posible que el primer intento de entrega se haga sin opción de depósito en punto de recogida.

Ponte en contacto con nosotros cuanto antes para corregirla antes de que el pedido salga del almacén. Puedes hacerlo desde la sección de contacto.

En la mayoría de casos no tendrás que abonar ningún importe adicional, salvo en estas situaciones:

  • Contra reembolso: necesitarás tener efectivo al recibirlo (mejor llevar el importe exacto).
  • Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: tendrás que pagar tasas aduaneras que no están incluidas en el pedido.
  • Fuera de la UE: se aplicarán aranceles e impuestos locales a cargo del destinatario.

Sí, los plazos son orientativos y pueden cambiar por incidencias imprevistas, picos de demanda o periodos festivos. Te aconsejamos hacer tu pedido con antelación para mayor tranquilidad.

Consulta el seguimiento y los avisos del transportista: pueden indicar una nueva entrega, un punto de recogida o un plazo para actuar. Las alternativas dependen del servicio y del destino. Si necesitas ayuda para interpretar la incidencia, contacta con nosotros.

Comprueba el seguimiento, la dirección del pedido y los mensajes del transportista. Puede haber una gestión pendiente, como una recogida, una corrección de datos o un trámite aduanero. Si no puedes resolverlo o la información no avanza, contacta con nosotros con el número de pedido y la incidencia que aparece.

Revisa los avisos del transportista y actúa dentro del plazo que indiquen. Si el envío está en devolución, contacta con nosotros para comprobar su estado y la gestión aplicable al pedido. Consulta también las condiciones de garantía y devoluciones.

Revisamos cada pedido y utilizamos embalajes de protección para reducir incidencias. Aun así, si recibes un producto deteriorado o incompleto, contáctanos de inmediato en [email protected] o por WhatsApp en +34 644 623 735. Nuestro equipo lo solucionará con prioridad.

Devoluciones y reembolsos

Para el desistimiento, las condiciones de garantía y devoluciones indican 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión y otros 14 días naturales después de comunicarla para devolver los bienes. Consulta en esa página el procedimiento y los supuestos aplicables.

Consulta las condiciones de garantía y devoluciones e identifica el pedido y los artículos. El portal de devoluciones es una vía opcional; puedes comunicar tu solicitud por el contacto indicado en la política. Los cambios se gestionan según las instrucciones de esa página.

Sí. Aunque hayas realizado la compra en la web, Amazon, eBay u otra plataforma, también puedes gestionar devoluciones o cambios en nuestra tienda física de Madrid.

Devuelve los productos completos y protegidos para el transporte. Utiliza el embalaje original si lo conservas. Las condiciones de garantía y devoluciones explican la comprobación del producto, la posible pérdida de valor por manipulación que exceda esa comprobación y los supuestos aplicables.

En un desistimiento, los gastos directos de devolución los asume el cliente si se le informó de ello antes de contratar. Cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por garantía o de un error en el pedido, asumimos los gastos de transporte necesarios. Consulta las condiciones de garantía y devoluciones.

En un desistimiento, las condiciones de garantía y devoluciones establecen el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, con las salvedades indicadas en esa política. El medio de reembolso y los casos de contra reembolso también se explican allí. Los trámites de garantía o reparación tienen su propio procedimiento.

Si tu producto presenta un fallo o un defecto, contáctanos inmediatamente por WhatsApp en +34 644 623 735 o por email en [email protected].

Nuestro equipo se encargará de gestionar la garantía y ofrecerte una solución ágil. Puedes consultar más información en nuestra sección de garantías y devoluciones.

Garantía y asistencia

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, las condiciones de garantía y devoluciones recogen la garantía legal de 3 años desde la entrega y las condiciones aplicables. Consulta esa página para tu caso; no se limita con ello ningún derecho imperativo del país de residencia del consumidor.

Consulta en las condiciones de garantía y devoluciones las faltas de conformidad, las soluciones y las condiciones del procedimiento. Para valorar una incidencia, facilita el modelo, el pedido y qué ocurre. No es posible determinar la cobertura únicamente por el síntoma descrito en una FAQ.

Si tu producto tiene algún problema, puedes contactar con nosotros a través de:

Nuestro equipo de soporte técnico estudiará tu caso y tramitará la garantía con la mayor rapidez posible.

Para atender tu caso de manera eficaz, necesitaremos:

  • Número de pedido o factura.
  • Una explicación clara del problema.
  • Fotos o vídeos donde se vea el fallo, siempre que sea posible.

Una incidencia debe valorarse conforme a su causa y a las condiciones de garantía y devoluciones. Indica si el equipo ha sufrido daños, modificaciones o reparaciones y describe el uso realizado. No se debe dar por anulada toda la garantía por una circunstancia sin comprobar su relación con el fallo y los derechos aplicables.