Centro de ayuda
Soluciones a problemas frecuentes
Identifica primero tu modelo y sigue sus instrucciones. Aquí tienes las comprobaciones publicadas para las incidencias más comunes.
Pinganillos
Identifica primero el auricular y el sistema que lo conecta. Nano es magnético; Vip Pro utiliza una pila compatible. El collar, la pieza o el reproductor pueden tener una alimentación independiente. Comprueba la carga, la pila y el modo de conexión siguiendo el manual de tu modelo.
Comprueba que la fuente está reproduciendo audio y que la salida seleccionada es la del equipo. Revisa la alimentación y las conexiones antes de seguir los pasos de colocación del manual de tu modelo. No compenses una configuración incorrecta aumentando el volumen al máximo.
Comprueba que las piezas son del tipo correcto y sigue las pruebas de funcionamiento del manual de tu modelo. En Nano, distingue el auricular magnético de las piezas del extractor; en Vip Pro, revisa la pila compatible. Si el resultado cambia entre piezas, explica a soporte qué has comprobado.
Comprueba la alimentación, la conexión y la prueba de sonido indicada en el manual de tu modelo. Describe cuándo aparece el ruido y si ocurre también antes de colocar el auricular. Si continúa, contacta con nosotros antes de seguir usando el equipo.
En Bluetooth, revisa que el teléfono tenga habilitada la función de llamadas para el dispositivo enlazado. En jack, comprueba la compatibilidad del puerto y del adaptador con audio y micrófono: un adaptador que reproduce música no garantiza que admita llamadas. Consulta el manual de tu modelo antes de comprar otro adaptador.
Comprueba la carga y activa el modo de vinculación descrito para tu versión. Acerca el teléfono y revisa si el equipo sigue enlazado a otro dispositivo. Los nombres Bluetooth y los botones pueden cambiar según la revisión; utiliza el manual de tu modelo.
Revisa el formato y la orientación de la SIM, la preparación del PIN y las condiciones de cobertura indicadas en el manual de tu modelo. Comprueba también que la SIM esté activa y disponga del servicio necesario. No todos los modelos GSM se preparan de la misma forma.
Comprueba el modo de uso, la alimentación y la conexión del equipo. Una pulsación corta o larga puede tener funciones distintas. Sigue la secuencia del manual de tu modelo y evita repetir pulsaciones al azar.
Comprueba que tu configuración incluye micrófono y qué función realiza. Si es externo, revisa su conexión; si está integrado, localiza su posición y evita cubrirlo. Verifica también la fuente de audio seleccionada durante la llamada o grabación.
El procedimiento depende del tipo de auricular. No apliques a Vip Pro un método indicado sólo para Nano magnético. Consulta la sección de extracción del manual de tu modelo. Si no puedes retirarlo con el procedimiento indicado, deja de intentarlo y solicita ayuda adecuada.
Revisa su alimentación, el cable y la conexión según el modelo. Si sigue sin responder tras las comprobaciones indicadas en el manual, contacta con nosotros e indica el equipo, el pedido y el resultado de cada prueba.
La alimentación del auricular y la del collar o pieza pueden ser distintas. Comprueba qué componente se agota y sigue su carga o cambio de pila según el manual. Indica cuánto dura, en qué modo y con qué configuración para que soporte pueda valorar el caso.
Cámaras ocultas
Comprueba la alimentación y realiza la secuencia de encendido del manual de tu versión. Revisa el cable y el conector sin forzarlos. No utilices una fuente de alimentación diferente sin confirmar su compatibilidad. Si no responde, contacta con nosotros.
Consulta la red y el modo de conexión admitidos por tu cámara. Distingue la conexión directa o local de la conexión al router para acceso remoto. Comprueba la contraseña y configura el equipo cerca del router siguiendo sus instrucciones.
Comprueba que estás en el modo correcto: conexión directa a la cámara o acceso remoto por Internet. Revisa la red del teléfono, el estado de la cámara y los permisos necesarios de la aplicación. Utiliza la app y el procedimiento indicados para tu modelo.
Comprueba que el modelo y el modo de uso permiten grabar donde estás buscando: tarjeta o aplicación. Revisa la capacidad, el formato y el espacio libre admitidos en su manual. Antes de formatear una tarjeta, guarda una copia de los archivos que necesites: el formateo los elimina. Haz una grabación de prueba y comprueba que puede reproducirse.
Comprueba la resolución seleccionada, el enfoque cuando sea ajustable, la limpieza de la lente y la iluminación. Distingue la calidad del archivo grabado de la vista previa transmitida. Revisa las opciones concretas de tu modelo en sus instrucciones.
Revisa las condiciones de alimentación y uso de tu modelo. Mantén libres sus zonas de ventilación y respeta las indicaciones del manual sobre uso con alimentación externa. Si aprecias calor excesivo o un funcionamiento anormal, apaga el equipo y contacta con nosotros.
Comprueba primero que tu modelo incorpora la función. Revisa su activación, la sensibilidad disponible, los permisos de notificación y la conexión necesaria para recibir avisos. Detección, grabación y notificación pueden ser ajustes distintos.
Comprueba en el manual para qué sirve el puerto USB: alimentación y transferencia de archivos son funciones diferentes. Si el modelo utiliza una microSD para almacenar vídeos, revisa el procedimiento indicado para leerla. No presupongas que cualquier cámara aparece como una unidad USB.
Accesorios
Comprueba la SIM activa, su preparación, la alimentación y los indicadores del equipo. La puesta en marcha depende del operador y de la versión. Sigue las instrucciones del router 4G y facilita a soporte el estado de sus indicadores si continúa la incidencia.
Comprueba la carga, la salida de audio y que los archivos estén en un formato y ubicación admitidos. Revisa el soporte de almacenamiento y los controles en las instrucciones del MP3. Haz la prueba de reproducción indicada antes de cambiar otros componentes.
Confirma que son recargables y que la conexión y el cargador corresponden al modelo. Sigue las instrucciones de las pilas de 9 V. No intentes recargar una pila que no esté diseñada para ello ni pruebes un cargador de compatibilidad desconocida.
Respeta las condiciones de uso y alimentación del manual y sitúa el router en un lugar ventilado. Si el calentamiento es excesivo o el funcionamiento resulta anormal, apágalo y contacta con nosotros con el modelo y la situación en que ocurre.
Realiza la carga y la secuencia de encendido indicadas en las instrucciones del MP3. Si no responde, describe a soporte qué indicador aparece. No abras el reproductor ni sustituyas su batería sin confirmar el procedimiento apropiado.
Comprueba la carga, la compatibilidad y el consumo del equipo conectado. Compara el resultado siguiendo las instrucciones de las pilas de 9 V. Si la duración cambia de forma anormal, explica a soporte qué pila, carga y equipo utilizas antes de comprar un recambio.