Garantías, Cambios y Devoluciones

En TuPinganilloEspía damos prioridad a tu satisfacción. Revisa nuestras condiciones de garantía y devolución para comprar con plena tranquilidad.

Devolución en 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir. Después tienes otros 14 días naturales para devolver los bienes.

Solicitar una devolución

Comunica tu solicitud por correo electrónico, indicando tu número de pedido. No es obligatorio utilizar un portal o formulario concreto.

Garantía legal de 3 años en España

Los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen 3 años de garantía legal desde la entrega conforme a la normativa española. Esto no limita los derechos imperativos aplicables en el país de residencia del consumidor.

Devoluciones

Proceso más sencillo

En TuPinganilloEspía nos esforzamos por ofrecerte artículos fiables y una atención de calidad. Si necesitas devolver una compra o solicitar la garantía, aquí tienes toda la información necesaria.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir. Después tienes otros 14 días naturales para devolver los bienes.

Comunica el desistimiento a [email protected], identificando el pedido y los artículos. También puedes usar de forma opcional nuestro portal de devoluciones.
Devuelve los productos completos y bien protegidos para el transporte. Utiliza su embalaje original si lo conservas.
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda esa comprobación.
Te facilitaremos las indicaciones de envío. Contactar con soporte no es un requisito previo para ejercer el desistimiento.

Casos excluidos del derecho de desistimiento:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando concurra la excepción legal. Fabricar o preparar un producto estándar tras recibir el pedido no basta por sí solo para excluir el desistimiento.
Contenidos digitales sin soporte material: la excepción solo se aplica si el suministro ha comenzado con consentimiento previo expreso, reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación contractual exigida. El envío o la activación por sí solos no acreditan estas condiciones.
Estas excepciones no eliminan los derechos por falta de conformidad.

Gastos de devolución:

El consumidor asume únicamente el coste directo de devolver los bienes si se le informó antes de contratar. No se aplica una penalización fija de gestión por ejercer el desistimiento.
En el desistimiento total se reembolsa el coste de entrega ordinaria; se excluye el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
Los servicios ejecutados a petición expresa y los suministros digitales se tratarán según los requisitos legales aplicables, sin una exclusión general por haber sido enviados o configurados.
En una falta de conformidad cubierta por garantía, las medidas correctoras son gratuitas, incluidos los gastos de transporte necesarios.

Cambios

Tramitación rápida

Sustitución de productos

Si quieres cambiar un artículo por otro, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para hacer el proceso más rápido, los cambios se tramitan como devoluciones: envías de vuelta el producto original y haces un nuevo pedido, lo que te permite recibirlo antes que con una gestión de cambio tradicional.

Cómo hacerlo:

Pide la devolución siguiendo los pasos indicados en nuestra sección de devoluciones.
Realiza un nuevo pedido con el producto que quieras comprar.

Importante: los cambios se gestionan como devoluciones para agilizar el trámite.

Garantía

Incidencias del producto

Los contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único tienen el plazo legal de 2 años; en el suministro continuo se aplica el periodo previsto por la ley y el contrato. La reparación o sustitución por una falta de conformidad será gratuita y se realizará en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes.

Qué cubre

Defectos de fabricación.
Problemas de funcionamiento durante un uso normal.

Qué no cubre

Daños causados por uso incorrecto, negligencia, accidentes o intervenciones ajenas a una falta de conformidad.
Desgaste normal que no constituya una falta de conformidad.
La evaluación de cada incidencia respetará los derechos y las reglas de prueba legales; una exclusión comercial no elimina esos derechos.

Cómo solicitar la garantía

Ponte en contacto con nosotros por estas vías:
Teléfono: +34 91 417 04 02
Email: [email protected]
Indica tu número de pedido y una explicación detallada de la incidencia.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para el envío y para tramitar la reparación o la sustitución del producto.

Reparaciones

Asistencia técnica

Puedes contactar con nosotros mediante:
Teléfono: +34 91 417 04 02
Email: [email protected]
Facilítanos tu número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.
Nuestro equipo te dirá qué pasos seguir para el envío y la reparación del producto.

Condiciones generales

Estado del producto: devuelve el artículo completo y protegido. El examen necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento no impide por sí solo el desistimiento; la pérdida de valor por una manipulación adicional se valorará conforme a la ley.
Higiene: la excepción afecta únicamente a bienes precintados que no sean aptos para devolución por protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. No se excluye automáticamente cualquier prenda o producto por haber sido probado.
Reembolso: se usará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto, sin coste para el consumidor. En pagos contra reembolso se acordará un medio adecuado; no se impondrá un cupón como sustitución del dinero.
Desistimiento: el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Garantía y reparación: se tramitarán en un plazo razonable según la incidencia. El plazo legal de reembolso del desistimiento no es un plazo general de 14 días hábiles para todas las gestiones.

Recomendaciones

Antes de iniciar cualquier solicitud, te recomendamos tener en cuenta estas indicaciones:

Consulta las instrucciones de uso y contacta con soporte si necesitas ayuda.
Utiliza accesorios compatibles y sigue las indicaciones de seguridad del producto.
Conserva tu número de pedido y describe la incidencia para facilitar su tramitación.
Embala el artículo para evitar daños durante el transporte e incluye sus accesorios.
Estas recomendaciones no condicionan ni reducen tus derechos de desistimiento o garantía legal.

Contacto

Si necesitas ayuda en cualquiera de estos procesos, puedes escribirnos a través de:

Teléfono: +34 91 417 04 02
Email: [email protected]

Dirección para el envío de productos:

Empresa: PINGOC NOW SL CIF: B72491368 Nombre comercial: TuPinganilloEspía Tienda Dirección: Calle de Francisco Zea 12, Local Ciudad: Madrid Código Postal: 28028 País: España Teléfono: +34 91 417 04 02 Email: [email protected]