Información de envío

En la mayoría de situaciones, sí. Colaboramos con empresas de transporte que llegan a casi cualquier parte del mundo. Si al introducir tu dirección no se muestran opciones de envío, significa que no podemos entregar en ese destino.

No gestionamos envíos en festivos nacionales de España ni en festivos de la provincia de Madrid. Los pedidos confirmados antes de las 16:00 (hora peninsular) salen ese mismo día. Cualquier pedido confirmado después de esa hora se prepara el siguiente día laborable.

Cuando tu pedido haya sido enviado, te llegará un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para ver el estado del envío. Si pasadas 24 horas laborables desde la compra no has recibido ese mensaje, contacta con nuestro equipo.

Sí. Si eliges una dirección de entrega dentro de la península, se mostrará la opción de recogida en tienda en Madrid. Cuando el pedido quede confirmado, podrás recogerlo dentro del horario indicado.

Para que podamos entregar tu pedido en un punto de recogida, primero revisa qué transportista realizará el envío, ya que se indica más arriba en esta página.

• Si tu pedido se envía con Correos Express: debes poner como dirección la oficina de Correos donde quieras retirarlo y, al terminar la compra, escribir en la nota del pedido: “Entrega en Oficina de Correos”.
• Si tu pedido se entrega con UPS: cuando el envío se genere o quede listo para entrega, recibirás un email o SMS y podrás escoger un punto de recogida UPS cercano a la dirección indicada. Puedes consultar los Puntos de Recogida de UPS.
• Si tu pedido se entrega con Correos: la empresa de reparto local del país de destino te enviará un email o SMS con la posibilidad de entrega en un punto de recogida, si está disponible. En este caso, te aconsejamos indicar una dirección de vivienda, local o empresa, porque es posible que el primer intento de entrega se haga sin opción de dejarlo en un punto de recogida.

Ponte en contacto con nosotros cuanto antes para cambiar la dirección antes de que el pedido sea enviado. Contactar.

Por lo general no tendrás que pagar nada al recibirlo, excepto en estos casos:

• Si elegiste el pago contra reembolso, tendrás que tener preparado el importe en efectivo, a ser posible exacto.
• En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla deberás abonar las tasas aduaneras que correspondan.
• En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se aplican aranceles e impuestos locales, que no están incluidos en el importe del pedido.

Sí, en periodos de alta demanda, incidencias inesperadas o días festivos, el plazo de entrega puede alargarse un poco. Te recomendamos realizar la compra con antelación si lo necesitas para una fecha concreta.

Antes de la entrega recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si no te encuentras en la dirección indicada, el transportista puede dejar el paquete en un punto de recogida cercano o programar una nueva entrega para el siguiente día laborable.

Primero comprueba el seguimiento y revisa los emails y SMS del transportista. Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. Las causas más habituales suelen ser:

• Aduanas: el envío está retenido hasta que se paguen las tasas.
• Dirección incorrecta: la dirección facilitada contiene algún error.
• Entregas fallidas: las empresas de transporte realizan dos intentos de entrega; después, el paquete se lleva a un punto de recogida. Si pasan más de 7 días hábiles desde el primer intento y no se recoge, el pedido vuelve a nuestros almacenes.

Si el pedido no puede entregarse por motivos ajenos a TuPinganilloEspía y, tras 7 días, no se ha completado la entrega, el paquete regresa a nuestro almacén. En ese caso, tramitamos el reembolso del pedido restando los gastos de envío ocasionados.